Trocas e Devoluções

Nosso compromisso

Cada peça da Toque Nobre é feita à mão, com dedicação e muito amor. Queremos que você receba seu pedido exatamente como imaginou. Se algo não estiver certo, estamos aqui para resolver da forma mais tranquila possível.

Prazos

• 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
• Até 7 dias para relatar produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, preferencialmente com fotos.

Itens personalizados

Condições para troca ou devolução

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.
• Sempre que possível, envie fotos que mostrem o item e, no caso de defeito, o problema apresentado.
• Tenha o número do pedido e o comprovante de compra em mãos.

Como solicitar

1. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp em até 7 dias após receber o pedido.
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução, com fotos quando houver defeito.
3. Nossa equipe vai orientar você sobre o envio do produto de volta e os próximos passos.
4. Após recebermos e conferirmos o item, damos andamento à troca ou ao reembolso.

Reembolso

Aprovada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou o meio escolhido, normalmente em até alguns dias úteis após a conferência do produto. Em trocas, combinamos com você o envio do novo item.